10 estrategias de marketing para fidelizar a tus clientes


Si deseas que tus clientes regresen a ti o ayuden a promocionar tus productos con familiares y amigos, lo más recomendable es que implementes una estrategia de marketing para la fidelización de clientes. En este post te presentamos las 10 mejores estrategias que puedes aplicar en tu empresa tanto como local físico como tienda online. Si ese es tu objetivo sigue leyendo: aquí te lo diremos todo.

Qué es una estrategia de marketing: importancia



Antes de entrar en materia de fidelización de clientes es necesario comprender en qué consiste el marketing y por qué es importante el diseño de sus estrategias. Entendemos como marketing al conjunto de actividades que realiza una empresa u organización para cumplir a cabalidad con sus objetivos comerciales: posicionamiento, impacto, ventas, captación y fidelización de clientes.

Existen desde luego estrategias de marketing aplicadas a empresas físicas y empresas online. Para cualquiera de los casos pueden aplicarse los 10 principios fundamentales del marketing moderno. Estos son: segmentación, especialización, creación de valor, diferenciación, análisis del consumidor y de la competencia. La fidelización de clientes como estrategia entra como eje transversal de estos principios. Veamos.

Qué es la fidelización de clientes

Definamos como fidelización de clientes al conjunto de estrategias de marketing que tienen como fin la captación y lealtad del cliente con la empresa a través del tiempo. Sin embargo, fidelizar no significa necesariamente la satisfacción de una necesidad ni el simple gusto del consumidor por nuestra marca, bien o servicio. La fidelización de clientes representa sobre todo convertir al consumidor en un aliado activo en favor de nuestra empresa.

Por consiguiente, si un cliente está fidelizado, no sólo regresará a nuestra empresa y comprará nuestros bienes o servicios, sino que también recomendará el producto por vías diferentes: amigos, familiares, redes sociales, sitios web, etc. Esto quiere decir que su lealtad cooperará para la captación de nuevos clientes, más allá de sentirse identificado con la empresa.

Estrategias de fidelización de clientes

Aquí dividiremos las estrategias de marketing para fidelización de clientes en dos esferas: para empresas físicas y empresas online. El listado que ofrecemos reúnen las estrategias más recomendadas por expertos y emprendedores. Comencemos.

Estrategias de fidelización para empresas físicas

  • Excelente atención al público: tanto el buen trato como el trato personalizado permiten que el cliente se sienta como lo que es: lo más importante de la empresa. Sin clientes no hay negocio, y sin negocio tampoco habrá retornos financieros. Un excelente atención al público puede incluso diferenciarte de la competencia y generar vínculos profundos con el consumidor.
  • Supera las expectativas: aquí lo recomendable es que prometas a tus clientes lo que estás en capacidad de cumplir. Pero si prometes y superas las expectativas de tus promesas, el cliente quedará sorprendido y más que conforme, impresionado. Supera las expectativas con tus productos, incentivos, atención al público, cercanía, con todo.
  • Regalos de recompensa y descuentos: la efectividad de esta estrategia es clásica. Si muestras la capacidad de dar incentivos o descuentos, estarás diciéndole a cliente que tu empresa piensa también en su bolsillo y capacidad de ahorro. Aquí lo importante es dar más que recibir. Los efectos son inmediatos.
  • Practica la postventa: muchas empresas incurren en el error de vender y olvidarse completamente de sus clientes. Esto no fideliza. La idea es que ofrezcas a tus clientes servicios de postventa como: mantenimiento, reparación, facilidad de entrega, asesoría, soporte técnico, etc.
  • Comunícate: intenta que las personas que visiten tu local tengan un nivel permanente de comunicación con tu empresa. Aquí puedes usar buzones del usuario o clientes, redes sociales, email y contactos telefónicas. Mientras más te comuniques mejor, pero recuerda: no te vuelvas spam. Esto sería contraproducente.

Estrategias de fidelización para empresas online

  • Ofrece un servicio online de alta calidad: si quieres fidelizar en línea, lo primero que debes hacer es optimizar tu sitio web. Procura que el diseño, el contenido y la experiencia de navegación sea la más práctica y reconfortante. De lo contrario nadie regresará a tu sitio o será mal recomendado.
  • Informa sin ser invasivo: mantén a tus clientes debidamente informados de tus productos, líneas nuevas, descuentos, recompensas, incentivos, proyecciones a largo plazo, etc. Pero insistimos: hazlo de la mejor forma sin asediar a tus clientes o convertirte en un perseguidor.
  • Premia la lealtad: si tienes un grupo de clientes que dan la vida por ti, lo mínimo que debes hacer por ellos es recompensarlos. Busca la forma de premiar su lealtad a través de descuentos, bonus, información, premios, incentivos, etc.
  • Utiliza las redes de modo inteligente: esto es vital y será determinante siempre y cuando no conviertas tus redes en un somnífero. Es decir: publica contenidos atractivos, humorísticos, alegres, nunca aburridos. Habla con tus clientes a través de redes sobre tus productos, pero también sobre la vida.
  • Boletines electrónicos: una o dos veces al mes puedes utilizar estrategias de email marketing para recordar a tus clientes que tu empresa existe y piensa en él. Aquí aplica lo mismo que la estrategia anterior: sé creativo y nunca aburrido. Lo ideal es que tus clientes agradezcan tus boletines, no que generen una mala impresión.

Hemos visto 10 estrategias de marketing para fidelización de clientes segmentadas en empresas físicas y empresas online. Con estas, más la que seguro encontrarás en el camino, podrás consolidar de una mejor manera la relación con tus clientes y en consecuencia los objetivos de tu organización. Piensa siempre desde y para el cliente y tendrás la clave de una buena fidelización.

10 estrategias de marketing para fidelizar a tus clientes
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