Métricas de negocio que debes considerar

Como empresario, comprender las diferentes métricas involucradas en el funcionamiento de un negocio de éxito son esenciales.

En este artículo, analizaremos algunas de las métricas más importantes que debes realizar un seguimiento y por qué son tan importantes. Entonces, si está listo para llevar tu negocio al siguiente nivel, ¡siga leyendo!

Comprender la diferencia entre métricas y KPI

Las métricas y los KPI (indicadores clave de rendimiento) a menudo se usan indistintamente, pero en realidad son bastante diferentes. Las métricas son las herramientas que utiliza para medir el progreso hacia ciertos objetivos, mientras que los KPI miden el rendimiento de una métrica en relación con los objetivos de su negocio.

Los KPI son objetivos específicos y medibles que su empresa quiere alcanzar. Están enfocados con láser en metas y objetivos y ayudan a mantener a todos en la organización enfocados en el mismo objetivo final.

Las métricas, por otro lado, se utilizan para rastrear procesos comerciales específicos. Miden qué tan bien se está desempeñando su negocio en diferentes áreas y brindan información sobre si ciertos objetivos se están cumpliendo o no.

En conclusión, los KPI brindan una imagen general de qué tan bien le está yendo a una empresa con respecto a sus objetivos estratégicos, mientras que las métricas evalúan su desempeño con mayor detalle. Al combinar métricas y KPI, las empresas podrán obtener una mejor comprensión de su estado actual y planificar el crecimiento futuro.

Dicho lo anterior, pasemos ahora a identificar las métricas de negocio según el tipo de enfoque.

Métricas de ventas

Las métricas de ventas son medidas utilizadas para rastrear y evaluar el desempeño de un equipo de ventas.

Proporcionan una idea de qué tan bien se está desempeñando un negocio y pueden ayudar a medir la eficiencia de cualquier actividad de ventas.

Las métricas de ventas pueden incluir datos como:

• Ingresos
• Tasa de conversión de clientes
• Tasa de crecimiento de ventas
• Coste de los bienes vendidos
• Costes fijos y variables promedio
• Puntos de equilibrio y más.

Al realizar un seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo, las empresas pueden obtener una visibilidad completa de su proceso de ventas e identificar áreas de mejora.

El uso de métricas de ventas también permite a las empresas establecer objetivos realistas para su equipo y desarrollar estrategias para lograrlos.

Métricas de sitio web

Las métricas del sitio web son esenciales para comprender el rendimiento de su sitio web, quiénes son sus visitantes y cómo mejorar su presencia en línea.

Al realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, la tasa de rebote y más, puede obtener una mejor comprensión de qué tan bien su sitio web satisface las necesidades de sus usuarios.

• El tráfico del sitio web se refiere a la cantidad de visitantes que llegan a un sitio web. Esta métrica es importante porque da una indicación de cuán popular es un sitio web entre sus usuarios. También se puede usar como un indicador de ingresos potenciales, ya que más personas que visitan un sitio a menudo se traducen en mayores ventas o clientes potenciales.
• La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes que realizan una acción en una página web, como realizar una compra o registrarse en una lista de correo electrónico. Esta métrica es importante porque ayuda a medir la eficacia de las campañas de marketing y determina si es necesario realizar cambios para aumentar las conversiones.
• La tasa de rebote mide el porcentaje de visitas de una sola página en un sitio web. Cuando alguien se va sin realizar ninguna acción o sin hacer clic en otras páginas, esto se conoce como rebote de la página y contribuye a que su visita se considere parte de la métrica de la tasa de rebote. Tener esto en cuenta puede ayudarlo a optimizar el contenido para que los visitantes permanezcan más tiempo en las páginas, lo que resultará en tasas de participación más altas en general.

Otra métrica a tener muy en cuenta es la velocidad web, que será el promedio de velocidad de la página en diferentes navegadores y dispositivos para que no tarden demasiado en aparecer cuando las personas acceden a ellas desde diferentes lugares del mundo o a través de las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Los sitios web con velocidades de página lentas pueden perder clientes potenciales debido a su frustración por esperar algo que lleva demasiado tiempo, por lo que es importante realizar un seguimiento de esta métrica con regularidad para asegurarse.

Métricas de canales de marketing

Las métricas del canal de marketing son esenciales para cualquier empresa que busque medir el éxito de sus estrategias de marketing. Las métricas vendrán dadas por el canal pero, por lo general, estas son las métricas más importantes.

• El coste por clic (CPC) y el coste por cada mil impresiones (CPM) son dos métricas importantes para medir el éxito de las campañas pagas. Estas métricas lo ayudan a determinar cuánto dinero está gastando en cada anuncio y qué tan efectivos son esos anuncios para generar clientes potenciales o ventas.
• El retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing también debe monitorearse de cerca, ya que esto lo ayudará a determinar si sus esfuerzos han tenido éxito o no en generar un buen retorno de lo que ha invertido en ellos.
• Finalmente, el seguimiento de las métricas de marketing de contenido, como las vistas de página, el tiempo dedicado a la página, la tasa de rebote, las aperturas/clics/conversiones de correo electrónico, etc., proporcionará información valiosa sobre qué tan atractivo es su contenido con clientes y prospectos por igual.

Al monitorear estas métricas clave del canal de marketing con regularidad y hacer los ajustes necesarios, las empresas podrán maximizar su retorno de la inversión y al mismo tiempo garantizar que obtengan el máximo valor de su inversión en marketing digital.

Los clientes potenciales generados a través de diferentes canales también se pueden rastrear utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto ayuda a los especialistas en marketing a comprender qué canales producen la mayor cantidad de conversiones para que puedan centrar sus esfuerzos en aquellos que funcionan mejor para su negocio.

Métricas de soporte y atención al cliente

Las métricas de servicio al cliente y soporte son importantes para medir el éxito de su equipo de servicio al cliente.

Te ayudarán a comprender qué tan satisfechos están los clientes con sus productos, servicios y experiencia en general.

Algunas métricas clave de servicio al cliente para realizar un seguimiento incluyen el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), el puntaje de esfuerzo del cliente (CES), el puntaje neto del promotor (NPS), el volumen de boletos y el tiempo promedio de respuesta. Estas métricas pueden ayudarte a identificar áreas en las que necesita mejorar o en las que debe prestar más atención.

• CSAT es una métrica de experiencia de un solo elemento que mide cuánto esfuerzo debe realizar un cliente para resolver un problema, cumplir una solicitud o responder una pregunta. CES es otra métrica que mide la cantidad de esfuerzo que les toma a los clientes resolver sus problemas con sus equipos de soporte. NPS mide la probabilidad de que los clientes recomienden sus productos o servicios a otros.
• El volumen de tickets te ayuda a comprender cuántas consultas se recibieron y resolvieron en un período de tiempo determinado. Conocer esta información puede ayudarlo a planificar las necesidades de personal y establecer objetivos realistas para mejorar con el tiempo.
• Finalmente, el tiempo de respuesta promedio lo ayuda a comprender la cantidad de tiempo promedio que tardan los miembros de su equipo en responder las consultas de los clientes.

Al realizar un seguimiento de estas métricas de servicio al cliente con regularidad, puedes asegurarse de que está brindando excelentes experiencias de servicio al cliente que cumplen con las expectativas de los clientes y generan una lealtad a largo plazo con ellos.

Métricas internas de empleados

Las métricas internas de los empleados son indicadores clave del éxito de una empresa en sus operaciones. Proporcionan información sobre el rendimiento, el compromiso y la retención de los empleados.

Al monitorear estas métricas, las empresas pueden tomar decisiones más detalladas sobre su fuerza laboral y asegurarse de tener el mejor equipo posible.

Las métricas de ventas miden la eficacia del proceso de ventas de una empresa. Estos incluyen el seguimiento de la tasa de adquisición de clientes, el valor promedio de los pedidos y el tiempo del ciclo de ventas.

• Las métricas de marketing rastrean campañas y actividades para ver si están generando clientes potenciales y aumentando el conocimiento de la marca.
• Las métricas financieras miden la rentabilidad, los gastos, la relación deuda-capital y otros indicadores de rendimiento financiero de una organización.
• Las métricas de recursos humanos se utilizan para monitorear el desempeño de los empleados, así como el compromiso, las tasas de retención, las iniciativas de diversidad, los programas de capacitación, los salarios y los paquetes de beneficios que ofrece la empresa.
• Las métricas de gestión de proyectos miden el progreso hacia los objetivos, mientras que las métricas de rendimiento del producto rastrean los niveles de satisfacción del cliente con los productos o servicios ofrecidos por la organización.

Además de realizar un seguimiento de estas métricas internas clave de los empleados, también es importante tener en cuenta los puntos de datos existentes, como las encuestas de los empleados o los formularios de comentarios y feedback, que pueden proporcionar información valiosa sobre cómo se sienten los empleados con respecto a su entorno laboral o sus funciones laborales dentro de una empresa.

Al recopilar estos datos de forma regular, las empresas pueden obtener una imagen precisa del desempeño de su equipo tanto individual como colectivamente, lo que puede ayudar a informar los futuros procesos de toma de decisiones cuando se trata de cambios de personal o actualizaciones de proyectos.

Métrica valor de vida del cliente

El valor de por vida del cliente (CLV) es una métrica utilizada para medir el valor total de un cliente a lo largo de su relación con una empresa.

Ayuda a las empresas a comprender cuántos ingresos pueden esperar generar de un cliente determinado, además de resaltar áreas donde se pueden realizar inversiones para aumentar ese número.

Esta métrica es esencial para cualquier empresa centrada en el cliente, ya que proporciona información sobre el estado general del negocio.

Para calcular el valor del ciclo de vida del cliente, debe conocer el valor de compra promedio y la tasa de frecuencia, así como la tasa de retención de clientes y la rotación de ingresos.

Una vez que tenga estos números, puede calcular CLV multiplicándolos. Esto le dará una indicación de cuánto dinero vale cada cliente existente para su negocio a lo largo de su vida.

Al comprender el valor del tiempo de vida del cliente para cada cliente individual, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre cuánto dinero se debe invertir en campañas de marketing y otras estrategias diseñadas para adquirir nuevos clientes o retener a los existentes.

Además, puede ayudar a cuantificar el éxito de diferentes tácticas de marketing con respecto a las ventas a corto plazo y los programas de recompensas por lealtad a largo plazo.

Conclusión

Las métricas comerciales, o indicadores clave de rendimiento (KPI), brindan una dirección claramente definida donde la estrategia puede parecer demasiado amorfa para tener un impacto.

Al monitorear los datos que están directamente relacionados con el crecimiento prospectivo de la organización, las empresas pueden seguir su progreso hacia objetivos importantes y evaluar su desempeño a lo largo del tiempo.